podczas zakupów nikt nie lubi czuć się zaskoczony, dlatego przygotowaliśmy dla Ciebie jeszcze kilka dodatkowych informacji. Tak na szybko.

w okresie promocji czas wysyłki zamówienia może się nieco wydłużyć. Dlatego prosimy Cię o cierpliwość. Będziemy dawać z siebie wszystko, aby paczka dotarła do Ciebie jak najszybciej.

firma kurierska doręcza przesyłkę zazwyczaj kolejnego dnia po odebraniu jej z naszego magazynu. Wiedz jednak, że warunki atmosferyczne (np. śnieżna zima) mogą wydłużyć czas jej doręczenia. Chociaż to oczywiście wyjątkowe sytuacje.

jeśli wybierzesz dostawę do Paczkomatu, Twoja przesyłka trafi tam w ciągu 1-2 dni roboczych od momentu, kiedy wyruszy od nas. Możesz odebrać ją w dowolnym momencie. Kod do odbioru przesyłki zostanie wysłany w wiadomości sms oraz e-mail. Może się zdarzyć, że wybrany przez Ciebie Paczkomat okaże się pełny. W takich sytuacjach firma InPost może zostawić Twoją paczkę w innym najbliższym Paczkomacie. Wcześniej na pewno Cię zapyta o zgodę. Od tego momentu będzie czekała tam na Ciebie przez 2 dni. Nie musisz martwić się, że o niej zapomnisz. Przypomnimy Ci o niej.

ile kosztuje wysyłka?

zamówienia od wartości 120 zł wyślemy na nasz koszt. Nie poniesiesz wtedy żadnych kosztów wysyłki.

kurier DPD

płatność przez PayNow: 11,99 zł

płatność przy odbiorze: 14,99 zł

Jest możliwość płatności kartą przy odbiorze.

Paczkomat In Post

płatność przez PayNow: 11,99 zł

ps wnętrze liczy się najbardziej. Także w przypadku paczki.

w jaki sposób możesz złożyć swoją reklamację?

wyślij nam wiadomość pod adres kontakt@tolpa.pl lub zadzwoń pod numer +48 539 095 554 lub + 48 781 655 552.

Jesteśmy do Twojej dyspozycji od 8:00-16:00.

możesz przesłać nam informację poprzez formularz kontaktowy, bądź w wiadomości mailowej na adres kontakt@tolpa.pl. Do przyjęcia reklamacji niezbędne będzie podanie numeru partii oraz daty trwałości reklamowanego produktu.

na Twoją reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od momentu otrzymania Twojej wiadomości. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji będzie niezbędne zbadanie reklamowanego Towaru to poinformujemy Ciebie o tym i zorganizujemy na nasz koszt zwrot Towaru. Szczegółowe informacje o potrzebie oraz sposobie dostarczenia na nasz koszt Towaru przekażemy Tobie kanałem komunikacji, który wykorzystałeś do kontaktu z nami.

jeśli powyższy opis to za mało, możesz zapoznać się ze szczegółowymi zasadami rozpatrywania reklamacji. Znajdziesz je w regulaminie e-sklepu Tołpa.

rozsądne wybory wymagają czasami metody prób i błędów. W pełni to rozumiemy. Dlatego w naszym sklepie możesz dokonać zwrotu zamówienia w ciągu 30 dni od momentu jego otrzymania. Nie musisz podawać nam powodu, dla którego chcesz dokonać zwrotu. Choć nie ukrywamy, że będziemy wdzięczni, jeśli to zrobisz. Bo chcemy zmieniać się na lepsze. więcej informacji możesz znaleźć w regulaminie e-sklepu Tołpa.

jak zwrócić kosmetyk?

1. powiedz nam o tym, że chcesz odstąpić od dokonanego u nas zakupu. Wyślij do nas wiadomość e-mail pod adres kontakt@tolpa.pl albo za pomocą formularza kontaktowego ub zadzwoń pod numer + 48 539 095 554 lub +48 781 655 552. Następnie wypełnij „formularz zwrotu”, który pobierzesz tutaj.

2. otrzymasz od nas potwierdzenie otrzymania Twojej wiadomości - napiszemy do Ciebie lub zadzwonimy. Lubimy rozmawiać.

3. zapakuj kosmetyk, który chcesz zwrócić i odeślij go do naszego sklepu pod adres Bielenda Group S.A., ul. Popiełuszki 17 , 55-080 Kąty Wrocławskie [Park Logistyczny Prologis, magazyn DC3] z dopiskiem „zwrot e-sklep”, załączając formularz.

4. prosimy Cię o dokładne zapakowanie odsyłanego produktu. Tak, by nie uległ on uszkodzeniu w czasie transportu. Polecamy owinąć go w folię bąbelkową i zapakować w niewielki kartonik. Swoją paczkę wyślij na wyżej podany adres nie zapominając o dopisku „zwrot e-sklep”. Wtedy możesz mieć pewność, że szybko trafi ona we właściwe ręce.

5. wszystkie dokonane płatności zwrócimy Ci niezwłocznie zgodnie z naszym regulaminem e sklepu Tołpa. Ich zwrot zostanie dokonany w taki sposób, jaki nam wskażesz, np. przelewem na podane przez Ciebie konto. Najpóźniej w ciągu 14 dni.

6. pamiętaj, że kosmetyk odsyłasz na swój koszt i to Ty jesteś odpowiedzialny za organizację zwrotu, dlatego wybierz pewny sposób doręczenia przesyłki.

7. z uwagi na ochronę zdrowia i względy higieniczne zwrotowi podlegają kosmetyki, których opakowanie jest nienaruszone i nie zostało otwarte po otrzymaniu przesyłki. 8. jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami. Możesz wysłać nam wiadomość pod adres: kontakt@tolpa.pl lub porozmawiać z nami telefonicznie. W godzinach 8:00 – 16:00 jesteśmy dostępni pod numerem: + 48 781 655 552 lub +48 663 949 993. Możesz nam także przesłać informację poprzez formularz kontaktowy.

jak zwrócić kosmetyk?

1. Powiedz nam o tym, że chcesz odstąpić od dokonanego u nas zakupu. Masz do tego prawo do 30 dni od otrzymania zamówienia. Wyślij do nas wiadomość e mail pod adres kontakt@tolpa.pl albo za pomocą formularza kontaktowego lub zadzwoń pod numer 781 655 552 / 539 095 554. Następnie wypełnij „formularz zwrotu”, który pobierzesz tutaj.

2. Otrzymasz od nas potwierdzenie otrzymania Twojej wiadomości - napiszemy do Ciebie lub zadzwonimy. Lubimy rozmawiać.

3. Zapakuj kosmetyk, który chcesz zwrócić i odeślij go do naszego sklepu nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia nam chęci zwrotu, pod adres:

Bielenda Group S.A., ul. Popiełuszki 17 , 55-080 Kąty Wrocławskie [Park Logistyczny Prologis, magazyn DC3] z dopiskiem „zwrot e-sklep”, załączając formularz.

4. Prosimy Cię o dokładne zapakowanie odsyłanego produktu. Tak, by nie uległ on uszkodzeniu w czasie transportu. Polecamy owinąć go w folię bąbelkową i zapakować w niewielki kartonik. Swoją paczkę wyślij na wyżej podany adres nie zapominając o dopisku „zwrot e-sklep”. Wtedy możesz mieć pewność, że szybko trafi ona we właściwe ręce.

Pamiętaj, że jeśli zwracasz nam zamówiony produkt, nie może on być otwarty, chyba, że Twój zwrot wynika z reklamacji. Z uwagi na ochronę zdrowia i względy higieniczne zwrotowi podlegają wyłącznie kosmetyki, których opakowanie jest nienaruszone i nie zostało otwarte po otrzymaniu przesyłki.

5. Płatność za zwracany towar zwrócimy Ci niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki z produktem. Zwrot zostanie dokonany w taki sposób, jaki nam wskażesz, np. przelewem na podane przez Ciebie konto, najpóźniej w ciągu 14 dni. Kwota zwrotu jest równa cenie produktu w dniu zakupu.

6. Pamiętaj, że kosmetyk odsyłasz na swój koszt, dlatego wybierz pewny sposób doręczenia przesyłki.

7. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami. Możesz wysłać nam wiadomość pod adres: kontakt@tolpa.pl lub porozmawiać z nami telefonicznie. Od pon. do pt. godzinach 8:00 – 16:00 jesteśmy dostępni pod numerem: 781 655 552 lub 663 949 993.
Możesz nam także przesłać informację poprzez formularz kontaktowy. Jeśli chcesz wiedzieć więcej, zapraszamy do przeczytania naszego regulaminu.

Jeśli chcesz zwrócić produkt z uwagi na zgłoszoną do nas reklamację, przeczytaj więcej na naszej stronie w sekcji reklamacje lub sprawdź tą sekcję w naszym regulaminie. Zwroty reklamacyjne wynikające z wyzwań z jakością produktów przyjmujemy na nasz koszt.

I. DEFINICJE

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Cena regularna - cena jednostkowa, którą oferuje się Klientowi za zakup towaru poza okresami trwania akcji promocyjnej lub obniżki cen.

2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędącą osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która dokonuje Zamówienia w ramach Sklepu.

3. Konsument – zgodnie z art. 22[1] Kodeksu Cywilnego oznacza osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

4. Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. Nr 16, poz. 93 ze zm.).

5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

6. Regulamin – niniejszy Regulamin określający ogólne warunki sprzedaży oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach Sklepu internetowego.

7. Sklep internetowy (Sklep) – serwis internetowy dostępny pod adresem www.tolpa.pl za pośrednictwem, którego Klient może w szczególności składać Zamówienia.

8. Sprzedawca – właściciel Sklepu.

9. Towar – produkty prezentowane w Sklepie Internetowym;

10. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towarów w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, zawarta pomiędzy tołpa a Klientem, zawierana z wykorzystaniem serwisu internetowego Sklepu.
11. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827).
12. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.)
13. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towaru.

II. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.tolpa.pl.

2. Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

3. Sklep internetowy  działający pod adresem www.tolpa.pl, prowadzony jest przez firmę Bielenda Group S.A. z siedzibą przy ul. Fabrycznej 20, 31-553 Kraków, NIP: 9442043784, REGON: 356357380, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejestrowy: Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia, Wydział XI, pod numerem KRS 0000982226, kapitał zakładowy: 1 600 465 PLN, e-mail: kontakt@tolpa.pl; telefon: 781 655 552.

4. Niniejszy Regulamin określa w szczególności:

a. zasady dokonywania rejestracji i korzystania z konta w ramach sklepu internetowego;

b. warunki i zasady składania drogą elektroniczną Zamówień w ramach sklepu internetowego;

c. zasady zawierania Umów sprzedaży z wykorzystaniem usług świadczonych w ramach sklepu Internetowego

5. Korzystanie ze sklepu internetowego jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient, następujących minimalnych wymagań technicznych: w celu poprawnego korzystania ze Sklepu i jego funkcjonalności, a w tym składania zamówień należy posiadać urządzenie z dostępem do sieci Internet i z zainstalowaną najnowszą wersją przeglądarki internetowej. Korzystanie ze Sklepu możliwe jest wyłącznie przez przeglądarkę internetową. Klient powinien ponadto posiadać aktywne konto poczty elektronicznej, które umożliwi mu odbiór faktury elektronicznej wystawionej przez sprzedającego oraz wiadomości potwierdzającej zakup.

6. W celu korzystania ze sklepu internetowego Klient powinien we własnym zakresie uzyskać dostęp do stanowiska komputerowego, smartfona lub urządzenia końcowego, z dostępem do Internetu.

7. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Sprzedawca zastrzega sobie możliwość ograniczenia świadczenia usług za pośrednictwem Sklepu internetowego do osób, które ukończyły wiek 18 lat. W takim przypadku potencjalni Klienci zostaną o powyższym powiadomieni.

8. Klienci mogą uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem odsyłacza zamieszczonego na stronie głównej serwisu www.tolpa.pl oraz pobrać go i sporządzić jego wydruk.

III. ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU INTERNETOWEGO

1.Rejestracja w ramach Sklepu internetowego jest opcjonalna. Klient może złożyć zamówienie bez dokonania rejestracji w Sklepie, po zapoznaniu się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacji.

2.Rejestracja następuje poprzez wypełnienie i zaakceptowanie formularza rejestracyjnego, udostępnianego na jednej ze stron Sklepu.

3.Warunkiem rejestracji jest wyrażenie zgody na treść Regulaminu oraz podanie danych osobowych oznaczonych jako obowiązkowe.

4. Sprzedawca może pozbawić Klienta prawa do korzystania ze Sklepu Internetowego, jak również może ograniczyć jego dostęp do części lub całości zasobów Sklepu Internetowego, ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku naruszenia przez Klienta Regulaminu, a w szczególności, gdy Klient:

a. podał w trakcie rejestracji w sklepie internetowym dane niezgodne z prawdą, niedokładne lub nieaktualne, wprowadzające w błąd lub naruszające prawa osób trzecich;

b. dopuścił się za pośrednictwem sklepu internetowego naruszenia dóbr osobistych osób trzecich, w szczególności dóbr osobistych innych klientów sklepu internetowego;

c. dopuści się innych zachowań, które zostaną uznane przez tołpa za zachowania niezgodne z obowiązującymi przepisami prawa lub ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet lub godzące w dobre imię tołpa.

5. Osoba, która została pozbawiona prawa do korzystania ze sklepu internetowego, nie może dokonać powtórnej rejestracji bez uprzedniej zgody tołpa.

6. W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów i danych w związku ze świadczonymi w ramach Witryny usługami, Sklep internetowy podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług, w szczególności środki służące zapobieganiu pozyskiwania i modyfikacji przez osoby nieuprawnione danych osobowych przesyłanych w Internecie. Warunki przetwarzania danych osobowych Klienta określają Polityka prywatności serwisu www.tolpa.pl  oraz klauzula obejmująca obowiązek informacyjny według RODO dostępne na www.tolpa.pl w zakładce „obsługa klienta”.

7. Klient zobowiązany jest w szczególności do:

a. korzystania ze Sklepu internetowego w sposób zgodny z przepisami obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet,

b. niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy prawa, np. treści propagujących przemoc, zniesławiających lub naruszających dobra osobiste i inne prawa osób trzecich,

c. korzystania ze Sklepu internetowego w sposób nie zakłócający jego funkcjonowania, w szczególności poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń,

d. niepodejmowania działań takich jak: rozsyłanie lub umieszczanie w ramach Sklepu internetowego niezamówionej informacji handlowej (spam),

e. korzystania ze Sklepu internetowego w sposób nieuciążliwy dla innych klientów oraz dla tołpa,

f. korzystania z wszelkich treści zamieszczonych w ramach Sklepu internetowego jedynie w zakresie własnego użytku osobistego,

IV. PROCEDURA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY

1. W celu zawarcia Umowy sprzedaży za pośrednictwem Sklepu internetowego należy wejść na stronę internetową www.tolpa.pl i dokonać wyboru Towaru podejmując kolejne czynności techniczne w oparciu o wyświetlane Klientowi komunikaty oraz informacje dostępne na stronie, a także zaakceptować niniejszy Regulamin.

2. Wybór zamawianych Towarów przez Klienta jest dokonywany poprzez ich dodanie do koszyka.

3. W trakcie składania Zamówienia – do momentu naciśnięcia przycisku potwierdzającego złożenie Zamówienia – Klient ma możliwość modyfikacji wprowadzonych danych oraz wybranego Towaru. W tym celu należy kierować się wyświetlanymi Klientowi komunikatami oraz informacjami dostępnymi na stronie.

4. Po podaniu przez Klienta korzystającego ze Sklepu internetowego wszystkich niezbędnych danych, wyświetlone zostanie podsumowanie złożonego Zamówienia. Podsumowanie złożonego Zamówienia będzie zawierać m. in. opis wybranych towarów lub usług, łącznej ceny oraz wszystkich innych kosztów.

5. W celu wysłania Zamówienia konieczne jest dokonanie akceptacji treści Regulaminu, podanie danych osobowych oznaczonych jako obowiązkowe oraz naciśnięcie przycisku potwierdzającego złożenie Zamówienia.

6. Informacje o Towarach podane na stronach internetowych Sklepu stanowią ofertę, w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego. Wysłanie przez Klienta Zamówienia stanowi oświadczenie woli zawarcia z tołpa Umowy sprzedaży, zgodnie z treścią Regulaminu. Umowę traktuje się za zawartą z momentem wpływu Zamówienia Klienta do systemu informatycznego Sklepu Internetowego, pod warunkiem zgodności Zamówienia z Regulaminem. Po zawarciu umowy, Klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Zamówienia. Na podany przez Klienta adres email użytkownikowi zostanie również przesłana faktura elektroniczna stanowiąca dowód zakupu.

7. Akceptacja postanowień zawartych w niniejszym Regulaminie oznacza, że Klient zgłasza żądanie wystawiania faktury dokumentującej daną sprzedaż (zgodnie z art. 106b ust. 3 ustawy o VAT) oraz wyraża zgodę na otrzymywanie żądanej faktury w postaci elektronicznej. Faktura w postaci elektronicznej będzie przesyłana Klientowi w sposób przewidziany Regulaminem tj. na wskazany przez Klienta adres e-mail. Akceptacja niniejszego Regulaminu jest warunkiem możliwości dokonania przez Klienta zakupów w Sklepie Internetowym. Ewentualne korekty faktur będą doręczane Klientowi w sposób analogiczny tj. w postaci elektronicznej.

8. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim, o treści zgodnej z Regulaminem.

9. Klienci mogą uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem odsyłacza zamieszczonego na stronie głównej serwisu www.tolpa.pl oraz pobrać go i sporządzić jego wydruk.

10. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie danych zamówienia następuje za pośrednictwem poczty elektronicznej. Wcześniejsze zamówienia mogą Państwo zobaczyć w ramach konta, po zalogowaniu.

V. DOSTAWA

1. Dostawa Towarów jest ograniczona do obszaru Rzeczpospolitej Polskiej i odbywa się pod adres wskazany przez Klienta w trakcie składania Zamówienia.

2. Dostawa zamówionych Towarów realizowana jest za pośrednictwem:

a. Firmy kurierskiej DPD;

b. Firmy kurierskiej InPost.

3. Nie ma możliwości osobistego odbioru zamówionego towaru w naszym sklepie. Koszty dostawy wynoszą: informacje o kosztach dostawy znajdują się pod adresem https://tolpa.pl/obsluga-klienta#dostawa

4. Dodatkowo koszty dostawy zostaną wskazane w czasie składania Zamówienia.

5. Termin realizacji dostawy wynosi: informacje o czasie dostawy znajdują się pod adresem:https://tolpa.pl/obsluga-klienta#wysylka i liczy się od dnia wysłania przez Klienta Zamówienia, z zastrzeżeniem, że zamówione Towary powinny zostać wydane Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta w terminie do 30 dni.

6. Uszkodzenia Towaru powstałe podczas dostawy. W przypadku konsumenckiego zakupu na odległość nasz Sklep zawsze ponosi ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty Towaru w transporcie. Jeżeli Towary zostaną dostarczone z oczywistymi uszkodzeniami, powstałymi w czasie transportu, uprzejmie prosimy o możliwie jak najszybsze zgłoszenie takiej wady u doręczyciela i kontakt z nami. Opóźnienie w zgłoszeniu takiej reklamacji lub nawiązaniu kontaktu nie ma żadnych konsekwencji dla Państwa ustawowych roszczeń i ich zaspokojenia, w szczególności dla Państwa praw z tytułu niezgodności towaru z umową (pkt. VIII Regulaminu). Szybsze zgłoszenie zauważonych uszkodzeń, powstałych podczas transportu stanowi dla nas pomoc przy dochodzeniu naszych własnych roszczeń wobec przewoźnika lub ubezpieczyciela transportu.

VI. CENY I METODY PŁATNOŚCI

1. Ceny Towarów podawane są w polskich złotych i zawierają wszystkie składniki, w tym podatek VAT, cła oraz wszelkie inne składniki.

2. Klient ma możliwość uiszczenia ceny:

a. za pobraniem;

b. płatnością w systemie PayNow

3. Opłata za zamówienie pobierana jest w zależności od wybranej formy płatności: następuje od razu przy wyborze płatności on-line, zaś w momencie doręczenia paczki przez wybranego przewoźnika przy wybranej metodzie płatności przy odbiorze.

4. Sprzedawca jest uprawniony do udzielenia Klientom rabatów, obniżek lub innych preferencji związanych z ceną według własnego wyboru, w szczególności w ramach organizowanej akcji promocyjnej. Klientowi nie przysługuje prawo żądania rabatów, obniżek lub innych preferencji, które nie wynikają z akcji promocyjnej.

5. W każdym przypadku informowania o obniżeniu Ceny Towaru Sprzedawca obok informacji o obniżonej Cenie zamieszcza również informację o najniższej Cenie tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli dany Towar jest oferowany do sprzedaży w okresie krótszym niż 30 dni, obok informacji o obniżonej Cenie Sprzedawca zamieszcza również informację o najniższej Cenie tego Towaru, która obowiązywała w okresie od dnia rozpoczęcia oferowania tego Towaru do sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki.

VII. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Klient ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży w terminie 30 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od Umowy sprzedaży wygasa po upływie 30 dni od dnia, w którym Klient lub osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie Towaru.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży Klient powinien poinformować Sklep (Bielenda Group S.A., ul. Popiełuszki 17, 55-080 Kąty Wrocławskie,kontakt@tolpa.pl;telefon wskazany na stronie tolpa.pl w zakładce kontakt, a także: 781 655 552 lub 663 949 993 ) o swojej decyzji o odstąpieniu od Umowy sprzedaży w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. formularza zwrotu, dostępnego na stronie tolpa.pl w zakładce obsługa klienta – zwroty, wysłanego pocztą tradycyjną lub elektroniczną).

3. Klient może w tym celu skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od Umowy sprzedaży dostępnego na stronie tolpa.pl w zakładce odstąpienie od umowy sprzedaży, zwroty, jednak nie jest to obowiązkowe. Może także wypełnić i przesłać jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na naszej stronie internetowej  http://tolpa.pl/kontakt. Jeżeli Klient skorzysta z tej możliwości, Sklep prześle niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od Umowy sprzedaży na trwałym nośniku (na przykład pocztą elektroniczną).

4. Jeżeli Klient w ramach jednej Umowy sprzedaży zakupił kilka takich samych Towarów objętych promocją, po czym odstępuje od Umowy sprzedaży w części dotyczącej któregokolwiek z nich, Klientowi zwracana jest najniższa cena za ten Towar wskazana na fakturze

5. Jeżeli ze względu na odstąpienie od Umowy sprzedaży, której przedmiotem są również Towary objęte promocją, w części dotyczącej tylko niektórych z tych Towarów, Klient nie będzie dłużej spełniać warunków uprawniających do skorzystania z promocji, Sprzedawcy przysługuje prawo otrzymania Ceny regularnej Towarów zachowanych przez Klienta, obowiązującej w chwili składania Zamówienia przez Klienta. Wymagalność roszczenia Sprzedawcy o zapłatę Ceny regularnej Towarów zachowanych przez Klienta następuje po upływie 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od Umowy sprzedaży. W takim przypadku Sprzedawca zwróci Klientowi kwotę za zwracany Towar pomniejszoną o różnicę pomiędzy Ceną regularną zachowanego Towaru obowiązującą w chwili składania Zamówienia, a jego ceną po uwzględnieniu promocji zapłaconą przez Klienta. Klient może również dokonać odstąpienia od umowy w zakresie całości zamówienia

6. Aby zachować termin do odstąpienia od Umowy sprzedaży, wystarczy, aby Klient przesłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy sprzedaży.

7. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Więcej informacji na temat zwrotu Tworu w ramach odstąpienia od Umowy sprzedaży znajduje się pod adresem: https://tolpa.pl/obsluga- klienta#zwroty

8. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży Sklep zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności (z zastrzeżeniem przypadku, o którym mowa w pkt 5 powyżej), w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sklep został poinformowany przez Klienta o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży. Sklep dokona zwrotu płatności przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Klienta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. Klient nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem, poza bezpośrednimi kosztami zwrotu Towaru (te ponosi Klient).

9. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru lub do czasu dostarczenia przez Klienta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

10. Towar powinien zostać odesłany lub przekazany Sklepowi przez Klienta niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sklep o odstąpieniu od Umowy sprzedaży. Termin jest zachowany, jeżeli Klient odeśle Towar przed upływem terminu 14 dni.

11. Sprzedawca nie ponosi kosztu zwrotu Towaru. Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

12. Prawo do odstąpienia od Umowy sprzedaży przez Klienta jest wyłączone w przypadku Umowy sprzedaży, w których przedmiotem świadczenia jest:

a. Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeliopakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

b. Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia.

wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

– adresat: Bielenda Group S.A., Popiełuszki 17, 55-080 Kąty Wrocławskie,kontakt@tolpa.pl; +48 539 095 554 lub +48 781 655 552 dopisek: zwrot/reklamacja

– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*)

– data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)

– imię i nazwisko konsumenta(-ów)

– adres konsumenta(-ów)

– podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

– data

(*) niepotrzebne skreślić.

VIII. REKLAMACJE DOTYCZĄCE TOWARÓW

Dotyczy Klienta będącego Konsumentem i Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta:

1. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Klientowi Towar zgodny z Umową sprzedaży. W przypadku braku zgodności Towaru z Umową sprzedaży, Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność zgodnie z Rozdziałem 5A Ustawy o prawach konsumenta.

2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży, jeżeli Klient, najpóźniej w chwili zawarcia Umowy sprzedaży, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Towaru odbiega od wymogów zgodności Towaru z Umową sprzedaży, oraz wyraźnie i odrębnie Klient zaakceptował brak konkretnej cechy Towaru.

3. Reklamacje można składać:

a. na piśmie na adres: Bielenda Group S.A., ul. Popiełuszki 17, 55-080 Kąty Wrocławskie;

b. za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@tolpa.pl

c. lub przy użyciu formularza kontaktowego dostępnego na stronie Sklepu pod adresem: http://tolpa.pl/kontakt

4. W składanej reklamacji zaleca się:

a. podanie informacji dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady

b. określenie żądania dotyczącego sposobu usunięcia wady (wymiana towaru na nowy, naprawa towaru, obniżenie ceny, odstąpienie od Umowy sprzedaży – o ile wada jest istotna); oraz

c. podanie danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sklep internetowy.

5. Określone powyżej zalecenia mają formę jedynie niezobowiązujących wskazówek i w żaden sposób nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem podania zalecanych informacji.

6. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Klient może:

a. żądać naprawy lub wymiany Towaru. Wtedy:

i. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z Umową sprzedaży w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli niemożliwość lub nadmierność kosztów dotyczą zarówno naprawy, jak i wymiany, Sprzedawca może odmówić oprowadzenia Towaru do zgodności z Umową sprzedaży.

ii. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany Towaru w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany przez Klienta o braku zgodności z Umową sprzedaży i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, uwzględniając specyfikę Towaru oraz cel, dla którego Klient go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty przewozu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca.

iii. Klient nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z Towaru, który następnie został wymieniony.

b. złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny Towaru albo odstąpieniu od Umowy sprzedaży, gdy:

i. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową sprzedaży, jeżeli zarówno wymiana, jak i naprawa tego Towaru są niemożliwe, albo wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy;

ii. Sprzedawca nie dokonał naprawy lub wymiany Towaru w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta;

iii. Towar jest nadal niezgodny z Umową sprzedaży, pomimo że Sprzedawca próbował doprowadzić ten Towar do zgodności z Umową sprzedaży;

iv. Brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny Towaru albo odstąpienie od Umowy sprzedaży bez uprzedniego skorzystania z środków ochrony określonych w pkt. 6 powyżej;

v. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności z Umową sprzedaży w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

7. Klient nie może odstąpić od Umowy sprzedaży z powodu niezgodności Towaru z Umową, jeżeli niezgodność Towaru z Umową sprzedaży jest nieistotna. Domniemywa się, że niezgodność Towaru z Umową sprzedaży jest istotna.

8. W przypadku wykonywania uprawnień wynikających z niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży – o ile Sprzedawca uzna to za niezbędne do rozpatrzenia reklamacji i poinformuje o tej potrzebie - Klient zobowiązany jest dostarczyć wadliwy Towar pod wskazany powyżej adres pocztowy. Sprzedawca ponosi koszt zwrotu Towaru oraz organizuje jego zwrot. Aby zwrócić Towar na koszt Sprzedawcy, Klient powinien postępować zgodnie z informacjami dostępnymi pod adresem: http://tolpa.pl/obsluga-klienta#zwroty

9. Sprzedawca rozpatrzy reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy do reklamacji w ww. terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację.

10. Sprzedawca odpowiada z tytułu braku zgodności Towaru z Umową, jeżeli niezgodność Towaru z Umową sprzedaży zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania Klientowi Towaru.

Dotyczy Klienta niebędącego jednocześnie Konsumentem: